El modelo de negocio de FYCMA evoluciona y se adapta constantemente a las diferentes coyunturas, fruto de un sondeo permanente del mercado que permite identificar nuevas oportunidades de expansión y diversificación. Así, en 2023, el Palacio ha afianzado su papel como instrumento de gestión especializado asumiendo la organización ejecutiva de EU Industry Days, una encomienda de la Comisión Europea -promotora- que por primera vez celebró la convocatoria fuera de Bruselas coincidiendo con la Presidencia española del Consejo de la Unión Europea (UE).

90 organizadores han confiado en FYCMA en 2023 para la celebración de sus ferias, congresos, convenciones, jornadas y otros actos, valorando de media con un 9,53 la atención recibida. El nivel de solvencia adquirido tras dos décadas en el mercado, la constante profesionalización del equipo y la apuesta por la transformación digital y el desarrollo tecnológico hacen de FYCMA un partner de confianza experimentado capaz de aportar soluciones técnicas y creativas para todas las necesidades. Esto repercute en un índice de repetición por encima de la media del sector y un posicionamiento especialmente destacado en el ámbito asociativo, responsable de los grandes encuentros médico-sanitarios, emblemas de la actividad congresual. Más del 50 por ciento de los organizadores con los que hemos trabajado en 2023 ya habían organizado algún evento en FYCMA previamente.

Durante 2023 FYCMA ha realizado una serie de trabajos y acondicionamientos en sus instalaciones, espacios y equipamientos con el objetivo principal de ofrecer los mayores estándares de calidad a sus diferentes usuarios. De esta manera, ha instalado nuevas pantallas de señalética en diferentes puntos del recinto para mejorar la experiencia del visitante. Asimismo, ha incluido nuevas prestaciones en espacios como el Auditorio 2, la Sala de Conferencias 2 o las salas multiusos, relacionadas en este caso con el audio y la iluminación. Otra mejora que se ha llevado a cabo es la instalación de puntos de agua y fuentes en el patio del recinto, así como se han adquirido nuevos equipos y herramientas específicas que se emplean en el montaje de eventos.

Cabe mencionar que, en el marco de su compromiso con la accesibilidad, FYCMA somete a sus instalaciones y procedimientos a un proceso de mejora y revisión permanente. Así, entre otras actuaciones, este año se han ampliado las plazas PMR -destinadas a personas con movilidad reducida- en el aparcamiento principal.

Este año se han realizado diferentes actuaciones en el edificio orientadas a seguir garantizando las máximas condiciones de seguridad en términos generales, como es el caso de la finalización del cambio de barreras detectoras de humo en los auditorios o la instalación de señalización de protección de incendios a doble altura en los pabellones. También se ha actualizado y ampliado el parque de cerraduras electrónicas y se ha llevado a cabo el montaje de iluminación de emergencia centralizada en un sector del pabellón 1. Asimismo, se ha comenzado a utilizar la plataforma de gestión de edificios integrada Desigo CC.

Las acciones principales que se han puesto en marcha han tenido que ver con la gestión de la ciberseguridad a través de la implantación de un doble factor de autenticación en los sistemas de la organización y el establecimiento de reglas de protección de acceso en aplicaciones instaladas en la nube. Por otra parte, se han reordenado las redes físicas y virtuales que se utilizan en los eventos, se ha implementado una nueva red WiFi de acceso público o se han migrado los servidores a la versión 2022 del sistema operativo Windows, entre otros.

2023 ha supuesto el comienzo de nuevos proyectos de digitalización y la consolidación de otros tantos, como es el caso de FYCMA Click, la tienda de contratación online, que solo este año ha sumado 225 pedidos con 105.845 euros facturados. De este modo, se ha trabajado en la funcionalidad de la plataforma para mejorar la experiencia del usuario y hacer más sencillo y cómodo el proceso.

Junto a ello, destacan otras actuaciones vinculadas con el área de Business Intelligence (BI) para obtener informes para la monitorización de la demanda de solicitudes, mercados prioritarios y orientación de la captación de eventos con más valor estratégico. Otros datos incorporados al sistema de informes de BI han sido los relativos a los datos de ocupación de los espacios principales de FYCMA, lo que permitirá la medición y optimización de los tiempos de montaje y desmontaje, y el análisis de las épocas de alta y baja demanda.

En lo que a gestión comercial respecta, se ha iniciado la migración a un nuevo software de CRM para una mejor segmentación de contactos y su comunicación personalizada, agilizar procesos a través de automatizaciones inteligentes y, por ende, mejorar la productividad. Otra plataforma de gestión -en este caso de montajes- también ha visto ampliada su funcionalidad en cuanto a la recepción e identificación de personal que acude a FYCMA para el desempeño de estas tareas, clave en la cadena de valor de la organización de eventos.

Asimismo, en 2023 se ha adaptado el sistema de analítica web a los nuevos estándares de Google Analytics 4 para monitorizar los flujos de visitas, captación de datos personales e inscripciones a eventos.

Junto a ello, otro de los proyectos relevantes en el ámbito de la transformación digital durante dicho ejercicio, ha sido la implementación de un sistema de gestión de tareas para la mejora de la productividad del equipo, que además ha continuado formándose en competencias digitales con sesiones específicas sobre los principales softwares utilizados en la empresa.

FYCMA mantiene una política activa certificada en materia de seguridad y salud en el trabajo, sostenibilidad, eficiencia energética e impacto medioambiental, accesibilidad o seguridad de la información. En este sentido, el recinto trabaja de forma continua para optimizar sus estándares de calidad y excelencia de manera que redunden directamente en el usuario y repercutan de manera positiva en su entorno.